L’IA dans Mailamber

Mailamber comprend un assistant d’intelligence artificielle (IA) facultatif. Cette page explique simplement ce qu’il fait, quels modèles il utilise, en quoi il peut se tromper, quelles données il traite et comment le désactiver. Les règles contraignantes sur le traitement des données figurent à la section 10 de la politique de confidentialité (en anglais).

Ce que fait l’IA dans Mailamber

L’IA ne démarre jamais seule : elle ne travaille que pour les fonctions que vous utilisez ou activez, et seulement après que vous avez accepté l’avis IA dans l’app.

• À la demande (forfaits Plus et Premium) : l’assistant de rédaction dans l’éditeur (chat, amélioration du texte, changement de ton, traduction du brouillon, correction, objet et suggestions en ligne sous Windows), la synthèse et la traduction de l’e-mail que vous lisez, les réponses rapides et la génération de modèles d’e-mail HTML.
• Automatiques, seulement si vous les activez (tous les forfaits, Free compris) : la priorité intelligente avec IA, qui suggère une étiquette comme « répondre vite » ou « échéance », et l’assistance IA des Espaces smart, qui suggère une catégorie pour les expéditeurs que les règles locales ne reconnaissent pas.

Tout le reste (synchronisation, lecture, recherche, règles, organisation du courrier) fonctionne sur votre appareil, sans IA externe. Fonctions et forfaits en détail dans le guide Les fonctions IA de Mailamber.

Comment reconnaître l’IA

Quand vous utilisez l’assistant, vous savez toujours que vous interagissez avec un système d’IA :

• les fonctions IA sont signalées dans l’app par l’icône étincelle et les étiquettes « IA » ;
• les propositions de l’assistant portent l’étiquette « Généré avec l’IA » (ou « Traduit avec l’IA ») avant que vous décidiez de les utiliser ; les suggestions en ligne l’indiquent au survol de la souris ;
• à côté du champ de l’assistant et sous les synthèses, traductions, réponses rapides et modèles, vous trouvez toujours l’avis indiquant que le texte est généré par l’IA et peut contenir des erreurs, avec le lien vers cette page.

Mailamber ne présente jamais l’IA comme une personne et n’envoie pas d’e-mails à votre place : un texte proposé par l’IA n’entre dans le message que si vous l’appliquez, et ne part que lorsque vous appuyez sur Envoyer.

Quels modèles et fournisseurs nous utilisons

Mailamber ne développe pas ses propres modèles d’IA : l’assistant repose sur des modèles d’IA à usage général de tiers. Le texte nécessaire passe par les serveurs de Mailamber dans l’Union européenne, puis vers l’un de ces fournisseurs :

• OpenRouter, Inc. (États-Unis), qui achemine la requête vers des modèles de différents développeurs, y compris à poids ouverts, exclusivement via des fournisseurs qui ne conservent pas les données et ne les utilisent pas pour l’entraînement ;
• OpenAI, L.L.C. (États-Unis), via son API ;
• Anthropic, PBC (États-Unis), via son API.

Le modèle utilisé pour chaque requête est choisi automatiquement selon la fonction, le forfait et la disponibilité, et peut changer au fil du temps pour la qualité et la fiabilité. Les transferts hors de l’UE se font avec les garanties du RGPD décrites dans la politique de confidentialité.

Limites : en quoi l’IA peut se tromper

Les modèles d’IA génèrent un texte plausible, non vérifié. Même s’il paraît convaincant, le résultat peut :

• contenir des erreurs factuelles, des noms, dates ou montants erronés, ou des détails inventés ;
• traduire de façon imprécise, surtout les termes techniques, juridiques ou ambigus ;
• omettre dans une synthèse un point important de l’e-mail ;
• employer un ton inadapté au destinataire ou au contexte ;
• attribuer une mauvaise étiquette de priorité ou une mauvaise catégorie.

C’est pourquoi l’IA de Mailamber ne fournit que des suggestions : relisez toujours le texte avant de l’envoyer et, pour les détails importants, fiez-vous à l’e-mail original. Les réponses de l’IA ne constituent pas un conseil juridique, fiscal, médical ou professionnel d’aucune sorte. Vous êtes l’auteur des e-mails que vous envoyez et vous en restez responsable, comme le prévoient les Conditions d’utilisation.

L’assistant ne répond qu’aux tâches liées à l’e-mail et traite le contenu des e-mails comme des données, non comme des instructions : des instructions cachées dans un message reçu ne sont pas exécutées (protection contre l’injection de prompt). Aucune protection n’est parfaite : si un résultat vous paraît étrange, ignorez-le.

Vous gardez le contrôle

• chaque proposition ne s’applique que sur votre clic et, dans l’éditeur, s’annule en un clic ;
• les étiquettes de priorité et les catégories servent seulement à organiser votre courrier et vous pouvez les corriger : aucun message n’est supprimé, envoyé ou bloqué par une décision de l’IA ;
• Mailamber n’utilise pas l’IA pour vous profiler ni pour prendre des décisions produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative de façon similaire (art. 22 RGPD).

Quelles données l’IA utilise

Seul le texte nécessaire à la fonction utilisée est envoyé : votre demande et le brouillon, l’e-mail à résumer ou à traduire ou, pour les fonctions automatiques, l’expéditeur, l’objet et un court extrait. La signature, les pièces jointes, les identifiants et le reste de la boîte ne sont jamais envoyés.

Le contenu n’est pas enregistré sur les serveurs de Mailamber et n’est jamais utilisé pour entraîner des modèles d’IA : seules des données d’usage (fonction, modèle, quantité de texte, coût, résultat) sont conservées 12 mois. Bases juridiques, conservation et droits figurent dans la politique de confidentialité ; le guide IA et confidentialité montre ce qui est envoyé, fonction par fonction.

Comment l’activer ou la désactiver

• Rien n’est envoyé avant votre consentement : la première fois que vous utilisez une fonction IA, l’app affiche l’avis et attend votre confirmation.
• Retrait : dans les Paramètres de l’app, section « Intelligence artificielle », vous pouvez retirer votre consentement à tout moment, sous Windows et Android. Dès lors plus rien n’est envoyé et les fonctions automatiques se désactivent sur tous vos appareils.
• À la demande uniquement : vous pouvez laisser désactivées « Priorité par IA » et « Assistance IA pour les expéditeurs incertains » des Espaces smart et n’utiliser l’IA que lorsque vous lancez une commande.

Mailamber reste pleinement utilisable sans IA.

Les règles que nous respectons

• Règlement (UE) 2024/1689 sur l’intelligence artificielle (« AI Act ») : nous vous informons que vous interagissez avec un système d’IA et rendons reconnaissables dans l’app les contenus qu’il génère (art. 50). Les e-mails rédigés avec l’aide de l’IA restent sous votre contrôle éditorial : c’est vous qui les relisez et les envoyez.
• RGPD : l’IA ne traite vos données qu’avec votre consentement explicite, que vous pouvez retirer à tout moment, et sans décision automatisée vous concernant (art. 6, 7, 13 et 22).
• Loi italienne sur l’intelligence artificielle (loi 132/2025) : des informations claires et simples sur l’usage de l’IA et le traitement des données. Le compte Mailamber, et donc l’IA, est réservé aux personnes ayant la capacité de contracter : le service n’est pas destiné aux mineurs.

Signalements et questions

Si un résultat de l’IA est erroné, offensant ou inapproprié, ou si vous avez des questions sur cette page, écrivez à support@mailamber.app ; pour les questions de données personnelles, à privacy@mailamber.app. Nous mettons à jour cette page lorsque les fonctions, modèles ou fournisseurs changent.