La IA en Mailamber

Mailamber incluye un asistente de inteligencia artificial (IA) opcional. Esta página explica de forma sencilla qué hace, qué modelos usa, en qué puede equivocarse, qué datos trata y cómo desactivarlo. Las reglas vinculantes sobre el tratamiento de datos están en la sección 10 de la política de privacidad (en inglés).

Qué hace la IA en Mailamber

La IA nunca se pone en marcha sola: solo trabaja para las funciones que usas o activas tú, y solo después de que hayas aceptado el aviso de IA en la app.

• A petición (planes Plus y Premium): el asistente de redacción en el editor (chat, mejora del texto, cambio de tono, traducción del borrador, revisión de errores, asunto y sugerencias en línea en Windows), el resumen y la traducción del correo que lees, las respuestas rápidas y la generación de plantillas de correo HTML.
• Automáticas, solo si las activas (todos los planes, Free incluido): la prioridad inteligente con IA, que sugiere una etiqueta como «responder ya» o «plazo», y la asistencia de IA de los Espacios inteligentes, que sugiere una categoría para los remitentes que las reglas locales no reconocen.

Todo lo demás (sincronización, lectura, búsqueda, reglas, organización del correo) funciona en tu dispositivo, sin IA externa. Funciones y planes en detalle en la guía Las funciones de IA de Mailamber.

Cómo reconoces la IA

Cuando usas el asistente, siempre sabes que estás interactuando con un sistema de IA:

• las funciones de IA se señalan en la app con el icono de destello y las etiquetas «IA»;
• las propuestas del asistente llevan la etiqueta «Generado con IA» (o «Traducido con IA») antes de que decidas usarlas; las sugerencias en línea lo indican al pasar el ratón;
• junto al campo del asistente y bajo los resúmenes, traducciones, respuestas rápidas y plantillas encuentras siempre el aviso de que el texto lo genera la IA y puede contener errores, con el enlace a esta página.

Mailamber nunca presenta la IA como una persona y no envía correos en tu lugar: un texto propuesto por la IA solo entra en el mensaje si lo aplicas tú, y solo se envía cuando pulsas Enviar.

Qué modelos y proveedores usamos

Mailamber no desarrolla modelos de IA propios: el asistente se basa en modelos de IA de uso general de terceros. El texto necesario pasa por los servidores de Mailamber en la Unión Europea y desde allí a uno de estos proveedores:

• OpenRouter, Inc. (Estados Unidos), que dirige la solicitud a modelos de distintos desarrolladores, también de pesos abiertos, exclusivamente a través de proveedores que no conservan los datos ni los usan para el entrenamiento;
• OpenAI, L.L.C. (Estados Unidos), a través de su API;
• Anthropic, PBC (Estados Unidos), a través de su API.

El modelo de cada solicitud se elige automáticamente según la función, el plan y la disponibilidad, y puede cambiar con el tiempo por calidad y fiabilidad. Las transferencias fuera de la UE se realizan con las garantías del RGPD descritas en la política de privacidad.

Límites: en qué puede equivocarse la IA

Los modelos de IA generan texto plausible, no verificado. Aunque parezca convincente, el resultado puede:

• contener errores de hecho, nombres, fechas o importes equivocados, o detalles inventados;
• traducir de forma imprecisa, sobre todo términos técnicos, jurídicos o ambiguos;
• omitir en un resumen un punto importante del correo;
• usar un tono poco adecuado para el destinatario o el contexto;
• asignar una etiqueta de prioridad o una categoría equivocada.

Por eso la IA de Mailamber solo ofrece sugerencias: relee siempre el texto antes de enviarlo y, para los detalles importantes, consulta el correo original. Las respuestas de la IA no son asesoramiento jurídico, fiscal, médico ni profesional de ningún tipo. Tú eres el autor de los correos que envías y sigues siendo responsable de ellos, como establecen los Términos del servicio.

El asistente solo responde a tareas de correo electrónico y trata el contenido de los correos como datos, no como instrucciones: las instrucciones ocultas en un mensaje recibido no se ejecutan (protección contra la prompt injection). Ninguna protección es perfecta: si un resultado te parece extraño, descártalo.

El control sigue siendo tuyo

• cada propuesta solo se aplica con un clic tuyo y, en el editor, se deshace con un clic;
• las etiquetas de prioridad y las categorías solo sirven para ordenar tu correo y puedes corregirlas: ningún mensaje se elimina, se envía o se bloquea por decisión de la IA;
• Mailamber no usa la IA para elaborar perfiles sobre ti ni para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos o igualmente significativos sobre ti (art. 22 RGPD).

Qué datos usa la IA

Solo se envía el texto necesario para la función que usas: tu solicitud y el borrador, el correo que resumir o traducir o, en las funciones automáticas, remitente, asunto y un breve extracto. La firma, los adjuntos, las credenciales y el resto del buzón nunca se envían.

El contenido no se registra en los servidores de Mailamber y nunca se usa para entrenar modelos de IA: solo se conservan datos de uso (función, modelo, cantidad de texto, coste, resultado) durante 12 meses. Bases jurídicas, conservación y derechos están en la política de privacidad; la guía IA y privacidad muestra qué se envía, función por función.

Cómo activarla o desactivarla

• Antes del consentimiento no se envía nada: la primera vez que usas una función de IA, la app muestra el aviso y espera tu confirmación.
• Retirada: en los Ajustes de la app, sección «Inteligencia artificial», puedes retirar el consentimiento en cualquier momento, en Windows y en Android. Desde ese momento no se envía nada más y las funciones automáticas se apagan en todos tus dispositivos.
• Solo a petición: puedes dejar apagadas «Prioridad con IA» y «Asistencia de IA para remitentes dudosos» de los Espacios inteligentes y usar la IA solo cuando pulses un comando.

Mailamber sigue siendo plenamente utilizable sin IA.

Las normas que cumplimos

• Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial («AI Act»): te informamos de que interactúas con un sistema de IA y hacemos reconocibles en la app los contenidos que genera (art. 50). Los correos escritos con ayuda de la IA siguen bajo tu control editorial: los revisas y los envías tú.
• RGPD: la IA trata tus datos solo con tu consentimiento explícito, que puedes retirar en cualquier momento, y sin decisiones automatizadas que te afecten (arts. 6, 7, 13 y 22).
• Ley italiana de inteligencia artificial (Ley 132/2025): información clara y sencilla sobre el uso de la IA y el tratamiento de datos. La cuenta Mailamber, y por tanto la IA, está reservada a quienes tienen capacidad para contratar: el servicio no está destinado a menores.

Avisos y preguntas

Si un resultado de la IA es incorrecto, ofensivo o inapropiado, o si tienes preguntas sobre esta página, escribe a support@mailamber.app; para cuestiones de datos personales, a privacy@mailamber.app. Actualizamos esta página cuando cambian funciones, modelos o proveedores.