Come funziona il tracciamento delle email
In breve
Ogni email tracciata ha un unico registro, condiviso in tempo reale tra tutti i tuoi dispositivi: ✓ inviata, ✓ consegnata, ✓✓ aperta con l’orario della prima apertura. Mailamber conta solo le aperture e i click di persone: scanner di sicurezza, anteprime dei link, aperture automatiche di Apple Mail e le tue visualizzazioni restano fuori dal conteggio.
Per attivare il tracciamento su un messaggio leggi Spunte di lettura. Qui trovi come funziona, cosa vedi e quanto puoi fidarti dei numeri.
Vedo le spunte anche sull’altro dispositivo?#
Sì: ogni email tracciata ha un solo registro, condiviso in tempo reale tra tutti i dispositivi collegati al tuo account Mailamber. Un’email tracciata dal PC mostra le sue spunte sul telefono e viceversa: Mailamber la riconosce nella cartella della posta inviata dall’identificativo del messaggio (Message-ID), quindi la casella deve essere configurata anche sull’altro dispositivo.
Cosa significano ✓, ✓ consegnata e ✓✓?#
Le spunte compaiono solo sulle email tracciate, nella cartella della posta inviata:
- ✓ Inviata (spunta sottile): il server di posta ha accettato il messaggio.
- ✓ Consegnata (spunta piena): è arrivato il primo segnale dal lato del destinatario. Se manca non vuol dire che l’email non sia arrivata: molti server non scaricano nulla finché il messaggio non viene aperto.
- ✓✓ Aperta: una persona l’ha aperta. Accanto vedi l’orario della prima apertura; passando sopra (o toccando, sul telefono) vedi quante aperture e, con Tracking Pro, quanti click.
Nella cartella della posta inviata la lista mostra i destinatari («A: …») invece del mittente, così riconosci subito a chi hai scritto.
Dove vedo tutte le email tracciate?#
Nella vista Tracciamento: sul PC è in Strumenti → Tracciamento nella barra laterale, su Android in Strumenti → Tracciamento nel menu. Trovi le email tracciate da tutti i tuoi dispositivi, con:
- i filtri Tutti, Aperti, Non aperti e Con clic;
- la ricerca per destinatario, oggetto o casella;
- sul PC, il filtro Dispositivo, per vedere solo le email inviate dal computer o dal telefono;
- la quota del mese (Tracciamenti di questo mese).
Quando apri un’email tracciata, anche il lettore ha una sezione Tracciamento con lo stato e il pannello completo.
Cosa mostra la cronologia?#
La cronologia elenca invio, consegna, prima apertura, aperture successive e click, con l’orario di ciascuno e, con Tracking Pro, i click per link. In fondo, la sezione Esclusi dal conteggio raggruppa ciò che Mailamber ha visto ma non contato, per esempio «2 scansioni di sicurezza ignorate» o «1 apertura automatica Apple». Così sai perché un numero è più basso di quanto ti aspettavi.
Cosa conta come apertura e cosa no?#
Contano solo le aperture e i click fatti da persone dopo l’invio. Non vengono contati:
- scanner di sicurezza e bot che aprono le email o seguono i link alla consegna (per esempio Microsoft Defender, Mimecast, Proofpoint): Mailamber li riconosce dai tempi (entro 15 secondi dall’invio per le aperture, 30 secondi per i click), dal tipo di richiesta, dai programmi noti e dalle raffiche di click su più link insieme;
- anteprime dei link generate da app come Slack, WhatsApp o Telegram quando qualcuno incolla il link;
- le tue visualizzazioni: aperture e click dalla stessa rete da cui hai usato le app Mailamber nelle ultime 24 ore;
- ripetizioni dalla stessa persona entro 60 secondi, unite in un’apertura sola;
- le aperture automatiche di Apple Mail (vedi sotto).
Mailamber stesso non scarica mai il pixel: i lettori del PC e del telefono bloccano le immagini remote e rimuovono i pixel di tracciamento.
Perché un’email risulta «probabile apertura automatica (Apple)»?#
Perché Apple Mail, con la Protezione della privacy di Mail, scarica le immagini al momento della consegna, che il destinatario apra o no. Non si può distinguere da una lettura, quindi Mailamber la mostra come Probabile apertura automatica (Apple) e mai come ✓✓. Lo stesso vale per Apple Mail con la protezione spenta: preferiamo contare meno piuttosto che inventare letture.
Perché un destinatario Gmail risulta aperto una volta sola?#
Perché Gmail conserva l’immagine in memoria dopo la prima apertura, e le riaperture spesso non arrivano a Mailamber. Su Gmail «aperta 1 volta» significa «aperta almeno una volta».
Quando il tracciamento non vede l’apertura?#
Quando il destinatario non scarica le immagini. Succede con molti Outlook aziendali, con Thunderbird nelle impostazioni predefinite e con i programmi che mostrano solo testo: l’email può essere stata letta senza che Mailamber lo sappia. Le spunte sono un indizio, non una prova di lettura.
Ricevo una notifica quando l’email viene aperta?#
Sì, alla prima apertura di ogni email tracciata, una volta sola, anche se l’hai inviata dall’altro dispositivo; con Tracking Pro anche al primo click su un link. Arrivano solo per aperture e click contati, mai per scanner o aperture automatiche, e se ne arrivano diverse mentre sei via ricevi un unico riepilogo. Le notifiche in tempo reale di prima apertura e primo click arrivano sul PC dalla versione 1.14.0 per Windows e su Android, anche ad app chiusa, dalla versione 1.4.0. Tutti i dettagli in Notifiche.
Cosa sono le email «Tracciata prima dell’aggiornamento»?#
Sono email tracciate con una versione precedente di Mailamber, quando il server non ne conosceva ancora oggetto e destinatari. Il dispositivo che le ha inviate le completa da solo; finché non lo fa (o se non ha più quei dati) compaiono come Tracciata prima dell'aggiornamento con la data d’invio. Aperture e click restano comunque aggiornati.
Un invio annullato consuma la quota?#
No: se annulli l’invio entro la finestra di annullamento, cancelli un invio programmato o il messaggio non parte, il posto nella quota mensile torna libero. La quota conta le email tracciate effettivamente registrate nel mese e si azzera il 1° di ogni mese; i limiti per piano sono in Spunte di lettura.
Per sapere quali dati conserva il tracciamento e per quanto tempo, leggi Privacy e obblighi del tracciamento.