Paiements, factures, changements de forfait et remboursements
En bref
Les paiements passent par Paddle, qui émet les reçus et les factures avec la TVA. Si tu passes à un forfait supérieur, tu ne paies tout de suite que la différence ; le passage à un forfait inférieur et la résiliation prennent effet à la fin de la période déjà payée. Dans les 14 jours suivant l’achat de chaque abonnement (le forfait ou un addon), tu peux demander un remboursement intégral ; les renouvellements automatiques sont examinés au cas par cas.
Qui gère les paiements ?#
Paddle.com Market Ltd, notre revendeur agréé (merchant of record). Le checkout sécurisé de Paddle s’ouvre depuis l’espace compte et la page Tarifs ; il accepte les principales cartes et d’autres moyens de paiement selon le pays. Mailamber ne voit ni ne conserve les données de ta carte.
Où trouver mes reçus et factures ?#
Dans les e-mails de confirmation que Paddle envoie après chaque paiement. Pour une facture au nom d’une entreprise, saisis ton numéro de TVA dans le checkout : Paddle l’applique et gère la TVA selon ton pays.
Comment changer de forfait ?#
Depuis l’espace compte, onglet Forfait :
- vers un forfait supérieur (ou du mensuel à l’annuel) : le changement est immédiat et tu ne paies que la différence pour la période restante ;
- vers un forfait inférieur (ou de l’annuel au mensuel) : le changement prend effet à la fin de la période déjà payée ; d’ici là, tu gardes tout.
L’app se met à jour toute seule en quelques minutes, sur tous tes appareils.
Comment résilier ?#
Depuis l’espace compte, avec Résilier l’abonnement, en deux clics. Le forfait reste actif jusqu’à la fin de la période payée, puis tu passes au Free sans autre prélèvement ; tu peux le réactiver avant l’échéance. Tu ne perds rien de ce qui se trouve sur ton appareil.
Comment demander un remboursement ?#
Tu as 14 jours à compter de l’achat de chaque abonnement pour te rétracter et obtenir un remboursement intégral, où que tu vives : cela vaut pour le forfait, mensuel ou annuel, et séparément pour chaque addon (Tracking Pro, Appareils supplémentaires), chacun à compter de son propre achat. Si tu te réabonnes après avoir résilié, c’est un nouveau contrat avec ses propres 14 jours. Les renouvellements automatiques ne sont pas couverts par les 14 jours : si un renouvellement a été prélevé et qu’il y a un problème, écris-nous quand même, nous l’examinons au cas par cas.
Pour demander le remboursement, écris à support@mailamber.app depuis l’adresse de ton compte, ou utilise le lien dans le reçu Paddle. Le remboursement arrive sur le même moyen de paiement ; avec le remboursement du forfait, le compte repasse au Free, avec celui d’un addon, seul cet addon prend fin. Tous les détails sont dans la politique de remboursement et les conditions d’utilisation.
Comment fonctionnent les codes promo ?#
Quand une offre est en cours, le code apparaît sur la page Tarifs. Colle-le dans le checkout de Paddle : la réduction s’applique au premier prélèvement, pas aux renouvellements, et peut être limitée à certains forfaits ou cycles.
Suis-je prévenu avant le renouvellement ?#
Pour les forfaits annuels, nous t’écrivons quelques jours avant le renouvellement, avec le montant et la date. Tu peux résilier à tout moment depuis l’espace compte pour éviter de futurs prélèvements.