Je n’arrive pas à me connecter à mon compte Mailamber
En bref
Regarde le message affiché. « E-mail ou mot de passe incorrects » se règle avec Mot de passe oublié ; « pas encore vérifiée » avec le lien de vérification ; « Limite d’appareils » en libérant une place ; « injoignable » en vérifiant ta connexion. N’oublie pas qu’il s’agit du compte Mailamber, pas du mot de passe de ta boîte mail.
Cette page concerne la connexion au compte Mailamber (celui de mailamber.app). Si le problème vient d’une boîte mail qui ne se connecte pas, va voir Erreurs IMAP et SMTP.
Que faire si je vois « E-mail ou mot de passe incorrects » ?#
Vérifie que tu utilises l’e-mail et le mot de passe du compte Mailamber, pas ceux de ta boîte mail. Si tu ne t’en souviens plus, utilise Mot de passe oublié : tu reçois un lien pour en choisir un nouveau. Sur le téléphone, le lien Mot de passe oublié ? ouvre la même page.
Que faire si l’adresse « n’est pas encore vérifiée » ?#
Après l’inscription, nous t’avons envoyé un lien de confirmation. Cherche l’e-mail (y compris dans les spams) et ouvre-le ; si tu ne le trouves pas, utilise Renvoyer l’e-mail de vérification dans l’app ou le bouton dans l’espace compte. Le lien de vérification expire au bout d’un certain temps : dans ce cas, fais-t’en envoyer un nouveau.
Que faire si « Limite d’appareils du forfait atteinte » s’affiche ?#
Toutes les places de ton forfait sont déjà occupées. Retire un appareil que tu n’utilises plus depuis l’espace compte, onglet Appareils, ou passe à un forfait avec plus d’appareils. Sur Android, depuis l’écran Aucune place libre, ouvre Gérer les appareils puis Réessayer maintenant. Tous les détails dans Appareils.
Que faire si le service est « injoignable » ?#
Le message « Service Mailamber injoignable. Vérifie ta connexion. » indique que l’app n’arrive pas à contacter les serveurs de Mailamber : vérifie ta connexion, ton VPN ou le pare-feu de ton entreprise (il doit pouvoir joindre api.mailamber.app). Le courrier déjà téléchargé reste consultable ; sur Android, l’app continue de fonctionner hors ligne pendant quelques jours avec les données de la dernière connexion.
Pourquoi dois-je me connecter à chaque démarrage du PC ?#
Parce que tu n’as pas coché « Rester connecté sur ce PC (sinon tu devras te connecter à chaque démarrage) » au moment de la connexion. Déconnecte-toi et reconnecte-toi avec l’option activée.
Que faire si on me demande un code à 6 chiffres ou de mettre à jour l’application ?#
La validation en deux étapes est active sur votre compte : après le mot de passe, saisissez le code de votre application d’authentification ou l’un de vos codes de secours. Si l’application indique que vous devez mettre à jour Mailamber pour vous connecter, installez la dernière version : les plus anciennes ne savent pas demander le code. Code refusé, tentatives bloquées ou téléphone perdu ? Les solutions sont dans le guide de la validation en deux étapes.
Que signifie « Compte suspendu » ?#
Le compte a été suspendu par l’administration de Mailamber. Pour connaître la raison et régler le problème, écris à support@mailamber.app depuis l’adresse de ton compte.