Confidentialité et obligations du suivi des e-mails

Le suivi des e-mails est facultatif, désactivé par défaut et conçu pour collecter le strict minimum. Cette page explique ce que deviennent les données et ce qu’il faut évaluer avant de l’utiliser.

Quelles données Mailamber collecte-t-il ?#

Uniquement pour les e-mails que tu choisis de suivre, les serveurs de Mailamber conservent :

• l’identifiant du message, la boîte d’envoi, l’objet et les adresses des destinataires en À et Cc (jamais ceux en Cci) : ils te permettent de voir les mêmes coches sur le PC et sur le téléphone ;
• pour chaque ouverture ou clic : date et heure, le lien cliqué avec Tracking Pro, un type générique de programme (par exemple « proxy Gmail » ou « navigateur ») et si l’événement a été compté ou exclu parce qu’il provenait d’un bot ou d’un scanner de sécurité, d’une ouverture automatique d’Apple Mail, de toi-même ou d’un doublon ;
• un pseudonyme de l’adresse IP de la personne qui ouvre ou clique, calculé avec une clé secrète qui reste sur le serveur : il sert uniquement à reconnaître les doublons, les scanners et tes propres consultations.

Nous n’enregistrons pas l’adresse IP en clair, le navigateur (user-agent), la localisation ou d’autres données sur l’appareil du destinataire. Les ouvertures et clics provenant du réseau depuis lequel tu as utilisé Mailamber au cours des dernières 24 heures sont considérés comme les tiens et ne comptent pas : pour les reconnaître, nous conservons 7 jours un pseudonyme des IP depuis lesquelles tu utilises les apps. Les données de suivi sont effacées au bout de 12 mois, ou immédiatement si tu supprimes ton compte. Le corps et les pièces jointes de l’e-mail ne passent jamais par nos serveurs : le pixel et les liens sont ajoutés par l’app sur ton appareil, au moment de l’envoi.

À partir d’Android 1.4.0, les notifications de première ouverture et de premier clic arrivent sur le téléphone même application fermée via Google Firebase Cloud Messaging : le texte de la notification contient l’objet de l’e-mail, le premier destinataire et, pour les clics, le domaine du lien.

Qui est responsable de l’usage du suivi ?#

Celui qui envoie l’e-mail. Mailamber fournit l’outil et traite les données du suivi pour ton compte ; c’est à toi de décider si et quand suivre un message, et d’informer les destinataires lorsque c’est nécessaire. Les règles détaillées se trouvent dans la politique de confidentialité.

Dois-je informer les destinataires ?#

Ça dépend du contexte et du pays. Dans l’Union européenne, la directive ePrivacy et le RGPD protègent aussi les informations lues sur l’appareil du destinataire, et plusieurs autorités de protection des données considèrent les pixels de suivi comme des cookies, surtout dans les communications marketing, où le consentement peut être nécessaire. Pour la correspondance professionnelle individuelle, le cadre est moins net, mais la transparence reste toujours le choix le plus sûr.

En pratique :

• ne suis pas les communications sensibles (santé, travail, questions juridiques) ou adressées à des particuliers qui ne s’y attendent pas ;
• pour les newsletters et les campagnes, utilise un outil avec gestion des consentements, pas le suivi personnel ;
• informe les destinataires, par exemple avec une ligne dans ta signature ou dans la politique de confidentialité de ton activité.

Que voient les destinataires ?#

Un e-mail normal. Le pixel est une image transparente d’un point, et les liens suivis mènent à la page d’origine après une redirection instantanée. Sur le forfait Free, les e-mails suivis incluent en bas la ligne « Sent with Mailamber ». Ceux qui bloquent les images distantes — comme le fait Mailamber lui-même, par défaut, sur le courrier que tu reçois — ne sont pas suivis.