Erreurs IMAP et SMTP : ce qu’elles signifient et comment les résoudre

Que signifie « Identifiants refusés par le serveur » ?#

Le serveur a répondu, mais il a refusé l’e-mail ou le mot de passe (« Le serveur de messagerie (IMAP) a refusé la connexion : vérifie l’adresse e-mail et le mot de passe. »). Les causes les plus fréquentes :

• mot de passe erroné ou modifié récemment dans le webmail ;
• le fournisseur exige un mot de passe d’application (Gmail, iCloud, Yahoo, Libero avec validation en deux étapes) : voir Mot de passe d’application refusé ;
• pour Outlook, Hotmail et Live, le mot de passe n’est plus accepté : utilise Se connecter avec Microsoft ;
• pour GMX et WEB.DE, l’accès IMAP n’est pas activé dans le webmail.

Quand une boîte déjà configurée n’accepte plus le mot de passe, le statut Mot de passe à mettre à jour apparaît dans la barre latérale.

Que signifie « Impossible de joindre le serveur » ?#

Mailamber n’arrive pas à se connecter à l’adresse et au port indiqués (« Impossible de joindre le serveur. Vérifie l’hôte et le port. »). Vérifie :

1. le nom du serveur, sans faute de frappe (pour Libero, c’est imapmail.libero.it, pas imap.libero.it) ;
2. le port : 993 pour IMAP, 465 ou 587 pour SMTP, avec la bonne sécurité (TLS pour 993/465, STARTTLS pour 587) ;
3. la connexion : un VPN, un pare-feu d’entreprise ou un antivirus qui filtre le courrier peuvent bloquer les ports 993, 465 et 587.

Les bonnes valeurs se trouvent dans le tableau des serveurs.

Que signifie « Problème avec le certificat TLS du serveur » ?#

Le serveur a présenté un certificat non valide, expiré ou établi à un autre nom (« Problème avec le certificat TLS du serveur. »). Mailamber refuse la connexion pour protéger ton mot de passe. Vérifie que tu as écrit le nom du serveur exactement comme l’indique le fournisseur (souvent, les hébergeurs utilisent un nom différent de ton domaine, comme mail.provider.it). Si le problème persiste, signale-le à ton fournisseur.

Pourquoi je reçois mais je n’arrive pas à envoyer ?#

Le problème vient presque toujours du SMTP. Vérifie le serveur et le port d’envoi, et essaie Tester SMTP. Les erreurs les plus courantes à l’envoi sont :

• « Le serveur SMTP a refusé les identifiants. » : mot de passe SMTP différent de celui de l’IMAP, ou manquant ;
• « Le serveur a refusé le message. » : le fournisseur a refusé le message, par exemple à cause d’un destinataire non valide, d’une pièce jointe trop lourde ou de limites d’envoi dépassées ;
• « Les pièces jointes dépassent la taille maximale autorisée. » : réduis les pièces jointes (25 Mo maximum au total).

Le message non envoyé reste dans la file Boîte d’envoi, prêt pour Réessayer.

La détection automatique ne trouve pas les serveurs : que faire ?#

Si tu vois « Nous n’avons pas pu détecter les paramètres. Saisis-les manuellement ci-dessous. », saisis les serveurs à la main dans Paramètres du serveur : tu les trouves dans le guide de ton fournisseur ou dans notre tableau. Il suffit de le faire une fois.

Je n’ai pas résolu le problème : comment demander de l’aide ?#

Écris-nous en indiquant ton fournisseur, le message exact que tu vois et si ça arrive sur le PC, le téléphone ou les deux. Ne nous envoie jamais le mot de passe de ta boîte : nous n’en avons pas besoin.