Comment fonctionne le suivi des e-mails
En bref
Chaque e-mail suivi a un seul registre, partagé en temps réel entre tous tes appareils : ✓ envoyé, ✓ remis, ✓✓ ouvert avec l’heure de la première ouverture. Mailamber ne compte que les ouvertures et les clics faits par des personnes : scanners de sécurité, aperçus de liens, ouvertures automatiques d’Apple Mail et tes propres consultations restent hors du décompte.
Pour activer le suivi sur un message, lis Coches de lecture. Ici, tu découvres comment il fonctionne, ce que tu vois et jusqu’où tu peux te fier aux chiffres.
Est-ce que je vois les coches aussi sur mon autre appareil ?#
Oui : chaque e-mail suivi a un seul registre, partagé en temps réel entre tous les appareils connectés à ton compte Mailamber. Un e-mail suivi depuis le PC affiche ses coches sur le téléphone et inversement : Mailamber le reconnaît dans le dossier des envoyés grâce à l’identifiant du message (Message-ID), la boîte doit donc être configurée aussi sur l’autre appareil.
Que signifient ✓, ✓ remis et ✓✓ ?#
Les coches n’apparaissent que sur les e-mails suivis, dans le dossier des envoyés :
- ✓ Envoyé (coche fine) : le serveur de messagerie a accepté le message.
- ✓ Remis (coche pleine) : le premier signal est arrivé du côté du destinataire. Son absence ne veut pas dire que l’e-mail n’est pas arrivé : beaucoup de serveurs ne téléchargent rien tant que le message n’est pas ouvert.
- ✓✓ Ouvert : une personne l’a ouvert. À côté, tu vois l’heure de la première ouverture ; en passant la souris dessus (ou en touchant, sur le téléphone), tu vois le nombre d’ouvertures et, avec Tracking Pro, le nombre de clics.
Dans le dossier des envoyés, la liste affiche les destinataires (« À : … ») au lieu de l’expéditeur, pour reconnaître tout de suite à qui tu as écrit.
Où voir tous mes e-mails suivis ?#
Dans la vue Suivi : sur le PC, elle se trouve dans Outils → Suivi dans la barre latérale, sous Android dans Outils → Suivi dans le menu. Tu y trouves les e-mails suivis de tous tes appareils, avec :
- les filtres Tous, Ouverts, Non ouverts et Avec clics ;
- la recherche par destinataire, objet ou boîte ;
- sur le PC, le filtre Appareil, pour ne voir que les e-mails envoyés depuis l’ordinateur ou depuis le téléphone ;
- le quota du mois (Suivis ce mois-ci).
Quand tu ouvres un e-mail suivi, le lecteur a aussi une section Suivi avec l’état et le panneau complet.
Que montre l’historique ?#
L’historique liste l’envoi, la remise, la première ouverture, les ouvertures suivantes et les clics, chacun avec son heure et, avec Tracking Pro, les clics par lien. En bas, la section Non comptés regroupe ce que Mailamber a vu sans le compter, par exemple « 2 analyses de sécurité ignorées » ou « 1 ouverture automatique Apple ». Tu sais ainsi pourquoi un chiffre est plus bas que prévu.
Qu’est-ce qui compte comme ouverture, et qu’est-ce qui ne compte pas ?#
Seules comptent les ouvertures et les clics faits par des personnes après l’envoi. Ne sont pas comptés :
- les scanners de sécurité et les bots qui ouvrent les e-mails ou suivent les liens à la remise (par exemple Microsoft Defender, Mimecast, Proofpoint) : Mailamber les reconnaît au délai (dans les 15 secondes après l’envoi pour les ouvertures, 30 secondes pour les clics), au type de requête, aux programmes connus et aux rafales de clics sur plusieurs liens à la fois ;
- les aperçus de liens générés par des applications comme Slack, WhatsApp ou Telegram quand quelqu’un colle le lien ;
- tes propres consultations : ouvertures et clics depuis le même réseau que celui d’où tu as utilisé les applications Mailamber dans les dernières 24 heures ;
- les répétitions de la même personne en moins de 60 secondes, fusionnées en une seule ouverture ;
- les ouvertures automatiques d’Apple Mail (voir plus bas).
Mailamber lui-même ne télécharge jamais le pixel : les lecteurs du PC et du téléphone bloquent les images distantes et retirent les pixels de suivi.
Pourquoi un e-mail affiche « ouverture probablement automatique (Apple) » ?#
Parce qu’Apple Mail, avec la Protection de la confidentialité dans Mail, télécharge les images au moment de la remise, que le destinataire ouvre le message ou non. Impossible de la distinguer d’une lecture : Mailamber l’affiche donc comme Ouverture probablement automatique (Apple) et jamais comme ✓✓. Il en va de même pour Apple Mail avec la protection désactivée : nous préférons sous-compter plutôt qu’inventer des lectures.
Pourquoi un destinataire Gmail n’affiche qu’une seule ouverture ?#
Parce que Gmail met l’image en cache après la première ouverture, et les réouvertures n’arrivent souvent pas jusqu’à Mailamber. Sur Gmail, « ouvert 1 fois » signifie « ouvert au moins une fois ».
Quand le suivi ne voit-il pas l’ouverture ?#
Quand le destinataire ne télécharge pas les images. C’est le cas de nombreux Outlook d’entreprise, de Thunderbird avec ses réglages par défaut et des logiciels qui n’affichent que du texte : l’e-mail peut avoir été lu sans que Mailamber le sache. Les coches sont un indice, pas une preuve de lecture.
Est-ce que je reçois une notification quand l’e-mail est ouvert ?#
Oui, à la première ouverture de chaque e-mail suivi, une seule fois, même si tu l’as envoyé depuis ton autre appareil ; avec Tracking Pro, aussi au premier clic sur un lien. Elles n’arrivent que pour les ouvertures et clics comptés, jamais pour les scanners ou les ouvertures automatiques, et si plusieurs arrivent pendant ton absence, tu reçois un seul récapitulatif. Les notifications en temps réel de première ouverture et de premier clic arrivent sur le PC à partir de Windows 1.14.0, et sous Android, même application fermée, à partir de la version 1.4.0. Tous les détails dans Notifications.
Que sont les e-mails « Suivi avant la mise à jour » ?#
Ce sont des e-mails suivis avec une version précédente de Mailamber, quand le serveur ne connaissait pas encore leur objet ni leurs destinataires. L’appareil qui les a envoyés les complète tout seul ; tant qu’il ne l’a pas fait (ou s’il n’a plus ces données), ils apparaissent comme Suivi avant la mise à jour avec la date d’envoi. Les ouvertures et les clics restent à jour.
Un envoi annulé consomme-t-il du quota ?#
Non : si tu annules l’envoi dans le délai d’annulation, annules un envoi programmé ou si le message ne part pas, la place dans ton quota mensuel est libérée. Le quota compte les e-mails suivis réellement enregistrés dans le mois et se remet à zéro le 1er de chaque mois ; les limites par offre sont dans Coches de lecture.
Pour savoir quelles données le suivi conserve et pendant combien de temps, lis Confidentialité et obligations du suivi.