Pagamentos, faturas, mudança de plano e reembolsos
Em resumo
Os pagamentos passam pela Paddle, que emite recibos e faturas com o IVA. Se você passar para um plano superior, paga na hora só a diferença; a mudança para um plano inferior e o cancelamento valem a partir do fim do período já pago. Em até 14 dias da compra de cada assinatura (o plano ou um addon) você pode pedir o reembolso integral; as renovações automáticas são avaliadas caso a caso.
Quem cuida dos pagamentos?#
A Paddle.com Market Ltd, nosso revendedor autorizado (merchant of record). O checkout seguro da Paddle abre pela área da conta e pela página Preços; aceita os principais cartões e outros métodos, conforme o país. O Mailamber não vê nem guarda os dados do seu cartão.
Onde encontro recibos e faturas?#
Nos e-mails de confirmação que a Paddle envia depois de cada pagamento. Para a fatura em nome de uma empresa, informe o seu número fiscal (IVA) no checkout: a Paddle o aplica e cuida do IVA de acordo com o seu país.
Como mudo de plano?#
Pela área da conta, aba Plano:
- para um plano superior (ou de mensal para anual): a mudança é imediata e você paga só a diferença pelo período restante;
- para um plano inferior (ou de anual para mensal): a mudança passa a valer no fim do período já pago; até lá, você mantém tudo.
O app se atualiza sozinho em poucos minutos, em todos os dispositivos.
Como cancelo a assinatura?#
Pela área da conta, com Cancelar assinatura, em dois cliques. O plano continua ativo até o fim do período pago, depois você passa para o Free sem novas cobranças; dá para reativá-lo antes do vencimento. Você não perde nada do que está no dispositivo.
Como peço um reembolso?#
Você tem 14 dias a partir da compra de cada assinatura para desistir e receber o reembolso integral, onde quer que você more: vale para o plano, mensal ou anual, e separadamente para cada addon (Tracking Pro, Dispositivos extras), cada um a partir da própria compra. Se você assinar de novo depois de cancelar, é um novo contrato com os seus próprios 14 dias. As renovações automáticas não entram nos 14 dias: se uma renovação foi cobrada e há algum problema, escreva para nós mesmo assim e avaliamos caso a caso.
Para pedir o reembolso, escreva para support@mailamber.app a partir do endereço da sua conta, ou use o link no recibo da Paddle. O reembolso volta para o mesmo meio de pagamento; com o reembolso do plano, a conta volta para o Free; com o de um addon, só esse addon é encerrado. Todos os detalhes estão na política de reembolso e nos termos de serviço.
Como funcionam os cupons?#
Quando há uma oferta, o código aparece na página Preços. Cole-o no checkout da Paddle: o desconto vale na primeira cobrança, não nas renovações, e pode ser limitado a certos planos ou ciclos.
Recebo um aviso antes da renovação?#
Nos planos anuais, escrevemos para você alguns dias antes da renovação, com valor e data. Você pode cancelar a qualquer momento pela área da conta para evitar cobranças futuras.