Erros IMAP e SMTP: o que significam e como resolver

O que significa “Credenciais não aceitas pelo servidor”?#

O servidor respondeu, mas recusou o e-mail ou a senha (“O servidor de e-mail (IMAP) recusou o acesso: verifique o endereço de e-mail e a senha.”). As causas mais frequentes:

• senha errada ou alterada recentemente no webmail;
• o provedor exige uma senha de app (Gmail, iCloud, Yahoo, Libero com verificação em duas etapas): veja Senha de app recusada;
• no Outlook, Hotmail e Live, a senha não é mais aceita: use Entrar com Microsoft;
• no GMX e no WEB.DE, o acesso IMAP não está ativado no webmail.

Quando uma conta já configurada para de aceitar a senha, aparece na barra lateral o status Senha a atualizar.

O que significa “Não foi possível acessar o servidor”?#

O Mailamber não consegue se conectar ao endereço e à porta informados (“Não foi possível acessar o servidor. Verifique host e porta.”). Confira:

1. o nome do servidor, sem erros de digitação (no Libero é imapmail.libero.it, não imap.libero.it);
2. a porta: 993 para IMAP, 465 ou 587 para SMTP, com a segurança certa (TLS para 993/465, STARTTLS para 587);
3. a conexão: VPNs, firewalls corporativos ou antivírus que filtram e-mails podem bloquear as portas 993, 465 e 587.

Os valores corretos estão na tabela de servidores.

O que significa “Problema com o certificado TLS do servidor”?#

O servidor apresentou um certificado inválido, vencido ou emitido para outro nome (“Problema com o certificado TLS do servidor.”). O Mailamber recusa a conexão para proteger a sua senha. Confira se você digitou o nome do servidor exatamente como o provedor indica (muitas hospedagens usam um nome diferente do seu domínio, como mail.provider.it). Se o problema continuar, avise o provedor.

Por que recebo, mas não consigo enviar?#

O problema quase sempre é o SMTP. Confira o servidor e a porta de envio e experimente Verificar SMTP. Os erros mais comuns no envio são:

• “O servidor SMTP recusou as credenciais.”: senha SMTP diferente da senha IMAP, ou ausente;
• “O servidor recusou a mensagem.”: o provedor recusou a mensagem, por exemplo por um destinatário inválido, um anexo grande demais ou limites de envio ultrapassados;
• “Os anexos ultrapassam o tamanho máximo permitido.”: reduza os anexos (no máximo 25 MB no total).

A mensagem não enviada fica na fila Caixa de saída, pronta para Tentar novamente.

A detecção automática não encontra os servidores: o que eu faço?#

Se você vir “Não conseguimos detectar as configurações. Insira-as manualmente abaixo.”, informe os servidores manualmente em Configurações do servidor: você os encontra no guia do seu provedor ou na nossa tabela. Basta fazer isso uma vez.

Não consegui resolver: como peço ajuda?#

Escreva para nós informando o provedor, a mensagem exata que você vê e se acontece no PC, no celular ou nos dois. Nunca nos envie a senha da conta de e-mail: não precisamos dela.