Como funciona o rastreamento de e-mails

Para ativar o rastreamento em uma mensagem, leia Confirmação de leitura. Aqui você vê como ele funciona, o que aparece e até que ponto dá para confiar nos números.

Vejo os tiques também no outro dispositivo?#

Sim: cada e-mail rastreado tem um só registro, compartilhado em tempo real entre todos os dispositivos conectados à sua conta Mailamber. Um e-mail rastreado a partir do PC mostra seus tiques no celular e vice-versa: o Mailamber o reconhece na pasta de enviados pelo identificador da mensagem (Message-ID), então a caixa também precisa estar configurada no outro dispositivo.

O que significam ✓, ✓ entregue e ✓✓?#

Os tiques só aparecem nos e-mails rastreados, na pasta de enviados:

• ✓ Enviado (tique fino): o servidor de e-mail aceitou a mensagem.
• ✓ Entregue (tique cheio): chegou o primeiro sinal do lado do destinatário. Se ele não aparecer, não quer dizer que o e-mail não chegou: muitos servidores não baixam nada até a mensagem ser aberta.
• ✓✓ Aberto: uma pessoa abriu. Ao lado você vê o horário da primeira abertura; passando o mouse por cima (ou tocando, no celular) você vê quantas aberturas e, com o Tracking Pro, quantos cliques.

Na pasta de enviados, a lista mostra os destinatários (“Para: …”) em vez do remetente, para você reconhecer na hora para quem escreveu.

Escritório Bianchi✓✓

Orçamento da reforma

2 cliques nos links

Laura Conti✓✓

Reunião de quinta-feira

Aberto pelo destinatário (3 aberturas) ✓✓

Fornecedor Demo✓

Fatura nº 0427

Entregue ✓

Onde vejo todos os e-mails rastreados?#

Na tela Rastreamento: no PC ela fica em Ferramentas → Rastreamento na barra lateral, no Android em Ferramentas → Rastreamento no menu. Lá estão os e-mails rastreados de todos os seus dispositivos, com:

• os filtros Todos, Abertos, Não abertos e Com cliques;
• a busca por destinatário, assunto ou caixa;
• no PC, o filtro Dispositivo, para ver só os e-mails enviados pelo computador ou pelo celular;
• a cota do mês (Rastreamentos deste mês).

Quando você abre um e-mail rastreado, o leitor também tem uma seção Rastreamento com o status e o painel completo.

O que o histórico mostra?#

O histórico lista envio, entrega, primeira abertura, aberturas seguintes e cliques, cada um com seu horário e, com o Tracking Pro, os cliques por link. No final, a seção Fora da contagem agrupa o que o Mailamber viu mas não contou, por exemplo “2 verificações de segurança ignoradas” ou “1 abertura automática da Apple”. Assim você sabe por que um número está mais baixo do que esperava.

O que conta como abertura e o que não conta?#

Só contam as aberturas e os cliques feitos por pessoas depois do envio. Não são contados:

• scanners de segurança e bots que abrem os e-mails ou seguem os links na entrega (por exemplo Microsoft Defender, Mimecast, Proofpoint): o Mailamber os reconhece pelo tempo (até 15 segundos depois do envio para aberturas, 30 segundos para cliques), pelo tipo de requisição, por programas conhecidos e por rajadas de cliques em vários links ao mesmo tempo;
• prévias de links geradas por apps como Slack, WhatsApp ou Telegram quando alguém cola o link;
• as suas próprias visualizações: aberturas e cliques a partir da mesma rede de onde você usou os apps Mailamber nas últimas 24 horas;
• repetições da mesma pessoa em menos de 60 segundos, juntadas em uma só abertura;
• as aberturas automáticas do Apple Mail (veja abaixo).

O próprio Mailamber nunca baixa o pixel: os leitores do PC e do celular bloqueiam imagens remotas e removem os pixels de rastreamento.

Por que um e-mail aparece como “provável abertura automática (Apple)”?#

Porque o Apple Mail, com a Proteção de Privacidade do Mail, baixa as imagens no momento da entrega, quer o destinatário abra a mensagem, quer não. Não dá para distinguir isso de uma leitura, então o Mailamber mostra como Provável abertura automática (Apple) e nunca como ✓✓. O mesmo vale para o Apple Mail com a proteção desligada: preferimos contar a menos do que inventar leituras.

Por que um destinatário do Gmail aparece com uma abertura só?#

Porque o Gmail guarda a imagem em cache depois da primeira abertura, e as reaberturas muitas vezes não chegam ao Mailamber. No Gmail, “aberto 1 vez” significa “aberto pelo menos uma vez”.

Quando o rastreamento não vê a abertura?#

Quando o destinatário não baixa as imagens. Acontece com muitos Outlook corporativos, com o Thunderbird nas configurações padrão e com programas que mostram só texto: o e-mail pode ter sido lido sem que o Mailamber saiba. Os tiques são um indício, não uma prova de leitura.

Recebo uma notificação quando o e-mail é aberto?#

Sim, na primeira abertura de cada e-mail rastreado, uma única vez, mesmo que você o tenha enviado pelo outro dispositivo; com o Tracking Pro também no primeiro clique em um link. Elas só chegam por aberturas e cliques contados, nunca por scanners ou aberturas automáticas, e se chegarem várias enquanto você está fora, você recebe um único resumo. As notificações em tempo real de primeira abertura e primeiro clique chegam ao PC a partir do Windows 1.14.0 e ao Android, mesmo com o app fechado, a partir da versão 1.4.0. Todos os detalhes em Notificações.

O que são os e-mails “Rastreado antes da atualização”?#

São e-mails rastreados com uma versão anterior do Mailamber, quando o servidor ainda não conhecia o assunto e os destinatários. O dispositivo que os enviou completa esses dados sozinho; enquanto isso não acontece (ou se ele não tiver mais esses dados), eles aparecem como Rastreado antes da atualização com a data de envio. As aberturas e os cliques continuam atualizados.

Um envio cancelado gasta a cota?#

Não: se você desfizer o envio dentro do prazo para cancelar, cancelar um envio agendado ou a mensagem não sair, a vaga na cota mensal fica livre de novo. A cota conta os e-mails rastreados efetivamente registrados no mês e zera no dia 1º de cada mês; os limites por plano estão em Confirmação de leitura.

Para saber quais dados o rastreamento guarda e por quanto tempo, leia Privacidade e obrigações do rastreamento de e-mails.