As notificações não chegam: como resolver

Por que não recebo notificações no PC?#

Confira, nesta ordem:

1. O Mailamber está em execução? As notificações só chegam se o app estiver aberto ou na área de notificação. Se você o fechou com Sair, abra-o de novo; mantenha ativos Iniciar com o Windows e Minimizar para a bandeja ao fechar.
2. Notificações ativas no Mailamber. Em Configurações → Notificações, Notificações na área de trabalho precisa estar ligado.
3. Horário silencioso. Se estiver ativo, no período escolhido não chegam notificações nem sons.
4. A janela está em primeiro plano? Com o Mailamber na frente, em vez da notificação do Windows você vê um aviso dentro do app.
5. Configurações do Windows. Em Configurações → Sistema → Notificações, confira se as notificações são permitidas para o Mailamber e se o Não incomodar (ou o “Assistente de foco” no Windows 10) está desligado.
6. A conta está conectada? Se uma conta estiver Offline ou Senha a atualizar, ela não recebe e-mails e, portanto, não notifica: veja Erros IMAP e SMTP.

Por que não recebo a notificação de abertura ou de clique?#

Normalmente porque a abertura não foi contada ou o aviso está desligado. Confira:

1. O e-mail era rastreado? Só os e-mails enviados com o rastreamento ativo têm aberturas: veja Como funciona o rastreamento.
2. A abertura foi contada? Scanners de segurança, pré-visualizações de links, aberturas automáticas e as suas próprias visualizações não geram avisos. Se você testar com um endereço seu, abra o e-mail em outro dispositivo e em outra rede.
3. É a primeira? O aviso só chega na primeira abertura e no primeiro clique de cada e-mail, não nos seguintes, e nunca depois de 14 dias do evento.
4. As chaves estão ligadas? No PC Primeira abertura e Primeiro clique em um link, no Android Avisar na primeira abertura e Avisar-me no primeiro clique. O primeiro clique só é notificado com o Tracking Pro.
5. Você entrou na sua conta Mailamber? Aberturas e cliques vêm do registro de rastreamento da sua conta.

As chaves e os avisos em tempo real chegam a partir do Windows 1.14.0 e do Android 1.4.0: todos os detalhes em Notificações de abertura, clique e novos e-mails.

Por que não recebo notificações no Android?#

1. Permissão de notificações. Em Configurações do Android → Apps → Mailamber → Notificações, permita as notificações e confira se os canais do Mailamber estão ativos: a partir do Android 1.4.0 são Novos emails, Leituras e cliques e os outros descritos em Notificações; nas versões anteriores o canal se chama Mail.
2. Bateria. Remova as restrições de bateria do Mailamber (Bateria → Sem restrições): guia completo.
3. Horário silencioso do Mailamber e Não perturbe do Android: no período escolhido, as notificações chegam sem som ou não são exibidas.
4. Login e dispositivo. A sincronização em segundo plano só funciona se você entrou na conta Mailamber e o celular tem uma vaga livre: se aparecer Nenhuma vaga livre, libere um dispositivo.

Por que as notificações no Android chegam com atraso?#

Porque o app verifica os e-mails em segundo plano a cada 15 minutos, aproximadamente, e o Android pode aumentar o intervalo quando o celular está inativo ou em economia de energia. Não é defeito: para e-mails urgentes, abra o app e atualize.

Isso vale para os novos e-mails. A partir do Android 1.4.0, aberturas e cliques dos e-mails rastreados chegam, em vez disso, como notificações push em tempo real, mesmo com o app fechado, quando em Configurações → Notificações aparece Avisos instantâneos ativos.