Privacidade e obrigações do rastreamento de e-mails

O rastreamento de e-mails é opcional, desligado por padrão e projetado para coletar o mínimo indispensável. Esta página explica o que acontece com os dados e o que avaliar antes de usá-lo.

Quais dados o Mailamber coleta?#

Só para os e-mails que você escolhe rastrear, os servidores do Mailamber guardam:

• o identificador da mensagem, a caixa de onde ela sai, o assunto e os endereços dos destinatários em Para e Cc (nunca os em Cco): servem para mostrar as mesmas marcas no PC e no celular;
• para cada abertura ou clique: data e hora, o link clicado com o Tracking Pro, um tipo genérico de programa (por exemplo “proxy do Gmail” ou “navegador”) e se o evento foi contado ou excluído por vir de um bot ou scanner de segurança, de uma abertura automática do Apple Mail, de você mesmo ou de uma duplicata;
• um pseudônimo do endereço IP de quem abre ou clica, calculado com uma chave secreta que fica no servidor: serve só para reconhecer duplicatas, scanners e as suas próprias visualizações.

Não registramos o endereço IP em claro, o navegador (user-agent), a localização ou outros dados do dispositivo do destinatário. Aberturas e cliques vindos da rede a partir da qual você usou o Mailamber nas últimas 24 horas são considerados seus e não contam: para reconhecê-los, guardamos por 7 dias um pseudônimo dos IPs a partir dos quais você usa os apps. Os dados de rastreamento são apagados depois de 12 meses, ou na hora se você excluir a conta. O corpo e os anexos do e-mail nunca passam pelos nossos servidores: o pixel e os links são adicionados pelo app no seu dispositivo, no momento do envio.

A partir do Android 1.4.0, as notificações de primeira abertura e primeiro clique chegam ao celular mesmo com o app fechado por meio do Google Firebase Cloud Messaging: o texto da notificação contém o assunto do e-mail, o primeiro destinatário e, nos cliques, o domínio do link.

Quem é responsável pelo uso do rastreamento?#

Quem envia o e-mail. O Mailamber fornece a ferramenta e trata os dados do rastreamento em seu nome; decidir se e quando rastrear uma mensagem, e informar os destinatários quando necessário, cabe a você. As regras em detalhe estão na política de privacidade.

Preciso informar os destinatários?#

Depende do contexto e do país. Na União Europeia, a diretiva ePrivacy e o GDPR protegem também as informações lidas no dispositivo do destinatário, e várias autoridades de proteção de dados equiparam os pixels de rastreamento aos cookies, sobretudo nas comunicações de marketing, em que pode ser necessário o consentimento. Na correspondência profissional de um para um, o quadro é menos claro, mas a transparência é sempre a escolha mais segura.

Na prática:

• não rastreie comunicações delicadas (saúde, trabalho, questões jurídicas) ou dirigidas a pessoas físicas que não esperam isso;
• para newsletters e campanhas, use uma ferramenta com gestão de consentimentos, não o rastreamento pessoal;
• informe os destinatários, por exemplo com uma linha na assinatura ou no aviso de privacidade da sua empresa.

O que os destinatários veem?#

Um e-mail normal. O pixel é uma imagem transparente de um ponto, e os links rastreados levam à página original depois de uma passagem instantânea. No plano Free, os e-mails rastreados incluem no final a linha “Sent with Mailamber”. Quem bloqueia as imagens remotas — como o próprio Mailamber faz, por padrão, nos e-mails que você recebe — não é rastreado.