Zahlungen, Rechnungen, Planwechsel und Erstattungen
Kurz gesagt
Zahlungen laufen über Paddle, das Quittungen und Rechnungen mit Mehrwertsteuer ausstellt. Wechselst du zu einem höheren Plan, zahlst du sofort nur die Differenz; der Wechsel zu einem niedrigeren Plan und die Kündigung gelten ab dem Ende des bereits bezahlten Zeitraums. Innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf jedes Abonnements (Plan oder Addon) kannst du die volle Erstattung verlangen; automatische Verlängerungen prüfen wir im Einzelfall.
Wer wickelt die Zahlungen ab?#
Paddle.com Market Ltd, unser autorisierter Wiederverkäufer (Merchant of Record). Der sichere Paddle-Checkout öffnet sich im Kontobereich und auf der Seite Preise; er akzeptiert die gängigen Karten und je nach Land weitere Zahlungsmethoden. Mailamber sieht und speichert deine Kartendaten nicht.
Wo finde ich Quittungen und Rechnungen?#
In den Bestätigungs-E-Mails, die Paddle nach jeder Zahlung sendet. Für eine Rechnung an ein Unternehmen gibst du im Checkout deine USt-IdNr. ein: Paddle übernimmt sie und behandelt die Mehrwertsteuer passend zu deinem Land.
Wie wechsle ich den Plan?#
Im Kontobereich, Tab Plan:
- zu einem höheren Plan (oder von monatlich zu jährlich): Der Wechsel erfolgt sofort, und du zahlst nur die Differenz für den restlichen Zeitraum;
- zu einem niedrigeren Plan (oder von jährlich zu monatlich): Der Wechsel wird am Ende des bereits bezahlten Zeitraums wirksam; bis dahin behältst du alles.
Die App aktualisiert sich innerhalb weniger Minuten von selbst, auf allen Geräten.
Wie kündige ich?#
Im Kontobereich mit Abonnement kündigen, in zwei Klicks. Der Plan bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv, danach wechselst du ohne weitere Abbuchungen zu Free; vor Ablauf kannst du ihn wieder aktivieren. Was auf deinem Gerät ist, geht nicht verloren.
Wie beantrage ich eine Erstattung?#
Du hast 14 Tage ab dem Kauf jedes Abonnements, um zu widerrufen und die volle Erstattung zu erhalten, egal, wo du wohnst: Das gilt für den Plan, ob monatlich oder jährlich, und getrennt für jedes Addon (Tracking Pro, Zusätzliche Geräte), jeweils ab dessen eigenem Kauf. Schließt du nach einer Kündigung erneut ein Abo ab, ist das ein neuer Vertrag mit eigenen 14 Tagen. Automatische Verlängerungen fallen nicht unter die 14 Tage: Wurde eine Verlängerung abgebucht und stimmt etwas nicht, schreib uns trotzdem, wir prüfen das im Einzelfall.
Für die Erstattung schreib von der Adresse deines Kontos an support@mailamber.app oder nutze den Link in der Paddle-Quittung. Die Erstattung geht auf dieselbe Zahlungsmethode zurück; mit der Erstattung des Plans kehrt das Konto zu Free zurück, mit der eines Addons endet nur dieses Addon. Alle Details findest du in der Erstattungsrichtlinie und in den Nutzungsbedingungen.
Wie funktionieren Gutscheine?#
Wenn es ein Angebot gibt, erscheint der Code auf der Seite Preise. Füge ihn im Paddle-Checkout ein: Der Rabatt gilt für die erste Abbuchung, nicht für Verlängerungen, und kann auf bestimmte Pläne oder Zyklen beschränkt sein.
Bekomme ich vor der Verlängerung einen Hinweis?#
Bei Jahresplänen schreiben wir dir einige Tage vor der Verlängerung, mit Betrag und Datum. Du kannst jederzeit im Kontobereich kündigen, um künftige Abbuchungen zu vermeiden.