So funktioniert das E-Mail-Tracking
Kurz gesagt
Jede nachverfolgte E-Mail hat einen einzigen Eintrag, der in Echtzeit auf all deinen Geräten geteilt wird: ✓ gesendet, ✓ zugestellt, ✓✓ geöffnet mit der Uhrzeit der ersten Öffnung. Mailamber zählt nur Öffnungen und Klicks von Menschen: Sicherheitsscanner, Linkvorschauen, automatische Öffnungen von Apple Mail und deine eigenen Ansichten werden nicht mitgezählt.
Wie du das Tracking für eine Nachricht einschaltest, steht unter Lesehäkchen. Hier erfährst du, wie es funktioniert, was du siehst und wie weit du den Zahlen trauen kannst.
Sehe ich die Häkchen auch auf meinem anderen Gerät?#
Ja: Jede nachverfolgte E-Mail hat einen einzigen Eintrag, der in Echtzeit auf allen Geräten geteilt wird, die mit deinem Mailamber-Konto verbunden sind. Eine vom PC aus nachverfolgte E-Mail zeigt ihre Häkchen auch auf dem Handy und umgekehrt: Mailamber erkennt sie im Ordner „Gesendet“ an ihrer Nachrichtenkennung (Message-ID), deshalb muss das Postfach auch auf dem anderen Gerät eingerichtet sein.
Was bedeuten ✓, ✓ zugestellt und ✓✓?#
Häkchen erscheinen nur bei nachverfolgten E-Mails im Ordner „Gesendet“:
- ✓ Gesendet (dünnes Häkchen): Der Mailserver hat die Nachricht angenommen.
- ✓ Zugestellt (kräftiges Häkchen): Das erste Signal von der Seite des Empfängers ist angekommen. Fehlt es, heißt das nicht, dass die E-Mail nicht angekommen ist: Viele Server laden nichts herunter, bis die Nachricht geöffnet wird.
- ✓✓ Geöffnet: Ein Mensch hat sie geöffnet. Daneben siehst du die Uhrzeit der ersten Öffnung; fährst du mit der Maus darüber (oder tippst darauf, auf dem Handy), siehst du die Zahl der Öffnungen und mit Tracking Pro die Zahl der Klicks.
Im Ordner „Gesendet“ zeigt die Liste die Empfänger („An: …“) statt des Absenders, damit du sofort siehst, wem du geschrieben hast.
Wo sehe ich alle nachverfolgten E-Mails?#
In der Ansicht Tracking: Auf dem PC findest du sie unter Werkzeuge → Tracking in der Seitenleiste, unter Android unter Werkzeuge → Tracking im Menü. Dort stehen die nachverfolgten E-Mails all deiner Geräte, mit:
- den Filtern Alle, Geöffnet, Nicht geöffnet und Mit Klicks;
- der Suche nach Empfänger, Betreff oder Postfach;
- auf dem PC dem Filter Gerät, um nur die vom Computer oder vom Handy gesendeten E-Mails zu sehen;
- dem Kontingent des Monats (Trackings in diesem Monat).
Wenn du eine nachverfolgte E-Mail öffnest, hat auch der Lesebereich einen Abschnitt Tracking mit dem Status und dem vollständigen Bereich.
Was zeigt der Verlauf?#
Der Verlauf listet Versand, Zustellung, erste Öffnung, weitere Öffnungen und Klicks auf, jeweils mit Uhrzeit und mit Tracking Pro auch die Klicks pro Link. Unten fasst der Abschnitt Nicht gezählt zusammen, was Mailamber gesehen, aber nicht gezählt hat, zum Beispiel „2 Sicherheitsscans ignoriert“ oder „1 automatische Öffnung durch Apple“. So weißt du, warum eine Zahl niedriger ist als erwartet.
Was zählt als Öffnung und was nicht?#
Es zählen nur Öffnungen und Klicks, die Menschen nach dem Versand ausführen. Nicht gezählt werden:
- Sicherheitsscanner und Bots, die E-Mails bei der Zustellung öffnen oder Links folgen (zum Beispiel Microsoft Defender, Mimecast, Proofpoint): Mailamber erkennt sie am Zeitpunkt (innerhalb von 15 Sekunden nach dem Versand bei Öffnungen, 30 Sekunden bei Klicks), an der Art der Anfrage, an bekannten Programmen und an Klickserien auf mehrere Links gleichzeitig;
- Linkvorschauen, die Apps wie Slack, WhatsApp oder Telegram erzeugen, wenn jemand den Link einfügt;
- deine eigenen Ansichten: Öffnungen und Klicks aus demselben Netz, aus dem du die Mailamber-Apps in den letzten 24 Stunden genutzt hast;
- Wiederholungen derselben Person innerhalb von 60 Sekunden, zu einer einzigen Öffnung zusammengefasst;
- die automatischen Öffnungen von Apple Mail (siehe unten).
Mailamber selbst lädt das Pixel nie herunter: Die Lesebereiche auf PC und Handy blockieren externe Bilder und entfernen Tracking-Pixel.
Warum steht bei einer E-Mail „wahrscheinlich automatische Öffnung (Apple)“?#
Weil Apple Mail mit dem E-Mail-Datenschutz die Bilder bei der Zustellung herunterlädt, ob der Empfänger die Nachricht öffnet oder nicht. Das lässt sich nicht von einem Lesen unterscheiden, deshalb zeigt Mailamber es als Wahrscheinlich automatische Öffnung (Apple) an und nie als ✓✓. Dasselbe gilt für Apple Mail mit ausgeschaltetem Schutz: Wir zählen lieber zu wenig, als Lesevorgänge zu erfinden.
Warum zeigt ein Gmail-Empfänger nur eine Öffnung?#
Weil Gmail das Bild nach der ersten Öffnung zwischenspeichert und weitere Öffnungen Mailamber oft nicht erreichen. Bei Gmail bedeutet „1-mal geöffnet“ also „mindestens einmal geöffnet“.
Wann sieht das Tracking eine Öffnung nicht?#
Wenn der Empfänger keine Bilder herunterlädt. Das passiert bei vielen Outlook-Installationen in Unternehmen, bei Thunderbird in der Standardeinstellung und bei reinen Textprogrammen: Die E-Mail kann gelesen worden sein, ohne dass Mailamber es erfährt. Häkchen sind ein Hinweis, kein Beweis fürs Lesen.
Bekomme ich eine Benachrichtigung, wenn die E-Mail geöffnet wird?#
Ja, bei der ersten Öffnung jeder nachverfolgten E-Mail, nur einmal, auch wenn du sie vom anderen Gerät gesendet hast; mit Tracking Pro auch beim ersten Klick auf einen Link. Sie kommen nur bei gezählten Öffnungen und Klicks, nie bei Scannern oder automatischen Öffnungen, und wenn mehrere eintreffen, während du weg bist, erhältst du eine einzige Zusammenfassung. Benachrichtigungen in Echtzeit für erste Öffnung und ersten Klick kommen auf dem PC ab Windows 1.14.0 und unter Android, auch bei geschlossener App, ab Version 1.4.0. Alle Details unter Benachrichtigungen.
Was sind E-Mails mit „Vor dem Update nachverfolgt“?#
Das sind E-Mails, die mit einer früheren Mailamber-Version nachverfolgt wurden, als der Server Betreff und Empfänger noch nicht kannte. Das Gerät, das sie gesendet hat, ergänzt diese Angaben selbst; bis dahin (oder wenn es die Daten nicht mehr hat) erscheinen sie als Vor dem Update nachverfolgt mit dem Sendedatum. Öffnungen und Klicks bleiben trotzdem aktuell.
Verbraucht ein abgebrochener Versand Kontingent?#
Nein: Wenn du den Versand innerhalb der Rückgängig-Frist zurücknimmst, einen geplanten Versand abbrichst oder die Nachricht nicht verschickt werden kann, wird der Platz im Monatskontingent wieder frei. Das Kontingent zählt die im Monat tatsächlich registrierten nachverfolgten E-Mails und wird am 1. jedes Monats zurückgesetzt; die Grenzen pro Tarif findest du unter Lesehäkchen.
Welche Daten das Tracking speichert und wie lange, erfährst du unter Datenschutz und Pflichten beim Tracking.