Pagos, facturas, cambios de plan y reembolsos
En breve
Los pagos se hacen a través de Paddle, que emite recibos y facturas con IVA. Si pasas a un plan superior, pagas al momento solo la diferencia; el paso a un plan inferior y la cancelación se aplican al final del periodo ya pagado. En los 14 días siguientes a la compra de cada suscripción (el plan o un addon) puedes pedir el reembolso íntegro; las renovaciones automáticas se valoran caso por caso.
¿Quién gestiona los pagos?#
Paddle.com Market Ltd, nuestro revendedor autorizado (merchant of record). El checkout seguro de Paddle se abre desde el área de cuenta y desde la página de Precios; acepta las principales tarjetas y otros métodos según el país. Mailamber no ve ni guarda los datos de tu tarjeta.
¿Dónde encuentro los recibos y las facturas?#
En los emails de confirmación que Paddle envía después de cada pago. Para una factura a nombre de una empresa, introduce tu NIF/IVA en el checkout: Paddle lo aplica y gestiona el IVA según tu país.
¿Cómo cambio de plan?#
Desde el área de cuenta, pestaña «Plan»:
- a un plan superior (o de mensual a anual): el cambio es inmediato y pagas solo la diferencia del periodo restante;
- a un plan inferior (o de anual a mensual): el cambio se hace efectivo al final del periodo ya pagado; hasta entonces lo conservas todo.
La app se actualiza sola en pocos minutos, en todos los dispositivos.
¿Cómo cancelo la suscripción?#
Desde el área de cuenta, con Cancelar suscripción, en dos clics. El plan sigue activo hasta el final del periodo pagado y después pasas al Free sin más cargos; puedes reactivarlo antes de que venza. No pierdes nada de lo que tienes en el dispositivo.
¿Cómo pido un reembolso?#
Tienes 14 días desde la compra de cada suscripción para desistir y obtener el reembolso íntegro, vivas donde vivas: vale para el plan, mensual o anual, y por separado para cada addon (Tracking Pro, Dispositivos extra), cada uno desde su propia compra. Si vuelves a suscribirte después de cancelar, es un contrato nuevo con sus propios 14 días. Las renovaciones automáticas no entran en los 14 días: si se te cobró una renovación y hay un problema, escríbenos igualmente y lo valoramos caso por caso.
Para pedir el reembolso escribe a support@mailamber.app desde la dirección de tu cuenta, o usa el enlace del recibo de Paddle. El reembolso llega al mismo método de pago; con el reembolso del plan, la cuenta vuelve al plan Free; con el de un addon, solo se cierra ese addon. Tienes todos los detalles en la política de reembolso y en los términos del servicio.
¿Cómo funcionan los cupones?#
Cuando hay una oferta, el código aparece en la página de Precios. Pégalo en el checkout de Paddle: el descuento se aplica al primer cargo, no a las renovaciones, y puede estar limitado a ciertos planes o ciclos.
¿Recibo un aviso antes de la renovación?#
En los planes anuales te escribimos unos días antes de la renovación, con el importe y la fecha. Puedes cancelar en cualquier momento desde el área de cuenta para evitar cargos futuros.