Privacidad y obligaciones del seguimiento de emails

El seguimiento de emails es opcional, está desactivado por defecto y está diseñado para recoger lo mínimo imprescindible. Esta página explica qué pasa con los datos y qué valorar antes de usarlo.

¿Qué datos recoge Mailamber?#

Solo para los emails que decides seguir, los servidores de Mailamber guardan:

• el identificador del mensaje, el buzón desde el que sale, el asunto y las direcciones de los destinatarios en Para y CC (nunca los de CCO): sirven para mostrarte las mismas marcas en el PC y en el teléfono;
• por cada apertura o clic: fecha y hora, el enlace pulsado con Tracking Pro, un tipo genérico de programa (por ejemplo «proxy de Gmail» o «navegador») y si el evento se ha contado o se ha excluido por venir de un bot o un escáner de seguridad, de una apertura automática de Apple Mail, de ti mismo o de un duplicado;
• un seudónimo de la dirección IP de quien abre o hace clic, calculado con una clave secreta que se queda en el servidor: solo sirve para reconocer duplicados, escáneres y tus propias visualizaciones.

No registramos la dirección IP en claro, el navegador (user-agent), la ubicación ni otros datos del dispositivo del destinatario. Las aperturas y los clics que llegan desde la red desde la que usaste Mailamber en las últimas 24 horas se consideran tuyos y no cuentan: para reconocerlos guardamos durante 7 días un seudónimo de las IP desde las que usas las apps. Los datos de seguimiento se borran pasados 12 meses, o en el acto si eliminas la cuenta. El cuerpo y los adjuntos del email nunca pasan por nuestros servidores: el píxel y los enlaces los añade la app en tu dispositivo, en el momento del envío.

A partir de Android 1.4.0, las notificaciones de primera apertura y primer clic llegan al móvil incluso con la app cerrada a través de Google Firebase Cloud Messaging: el texto de la notificación contiene el asunto del email, el primer destinatario y, en los clics, el dominio del enlace.

¿Quién es responsable del uso del seguimiento?#

Quien envía el email. Mailamber proporciona la herramienta y trata los datos del seguimiento por cuenta tuya; decidir si y cuándo rastrear un mensaje, e informar a los destinatarios cuando haga falta, te corresponde a ti. Las reglas detalladas están en la política de privacidad.

¿Tengo que informar a los destinatarios?#

Depende del contexto y del país. En la Unión Europea, la Directiva ePrivacy y el RGPD protegen también la información que se lee del dispositivo del destinatario, y varias autoridades de protección de datos equiparan los píxeles de seguimiento a las cookies, sobre todo en las comunicaciones de marketing, donde puede hacer falta el consentimiento. En la correspondencia profesional uno a uno el panorama es menos claro, pero la transparencia es siempre la opción más segura.

En la práctica:

• no rastrees comunicaciones delicadas (salud, trabajo, asuntos legales) ni las dirigidas a particulares que no se lo esperan;
• para boletines y campañas usa una herramienta con gestión de consentimientos, no el seguimiento personal;
• informa a los destinatarios, por ejemplo con una línea en la firma o en el aviso de privacidad de tu negocio.

¿Qué ven los destinatarios?#

Un email normal. El píxel es una imagen transparente de un punto y los enlaces rastreados llevan a la página original tras un paso instantáneo. En el plan Free, los emails rastreados incluyen al final la línea «Sent with Mailamber». Quien bloquea las imágenes remotas —como hace el propio Mailamber, por defecto, con el correo que recibes— no es rastreado.