Cómo funciona el seguimiento de correos
En breve
Cada correo con seguimiento tiene un único registro, compartido en tiempo real entre todos tus dispositivos: ✓ enviado, ✓ entregado, ✓✓ abierto con la hora de la primera apertura. Mailamber solo cuenta las aperturas y los clics de personas: escáneres de seguridad, vistas previas de enlaces, aperturas automáticas de Apple Mail y tus propias visualizaciones quedan fuera del recuento.
Para activar el seguimiento en un mensaje, lee Confirmación de lectura. Aquí verás cómo funciona, qué ves y hasta qué punto puedes fiarte de los números.
¿Veo las marcas también en el otro dispositivo?#
Sí: cada correo con seguimiento tiene un solo registro, compartido en tiempo real entre todos los dispositivos conectados a tu cuenta de Mailamber. Un correo con seguimiento enviado desde el PC muestra sus marcas en el móvil y viceversa: Mailamber lo reconoce en la carpeta de enviados por el identificador del mensaje (Message-ID), así que el buzón también debe estar configurado en el otro dispositivo.
¿Qué significan ✓, ✓ entregado y ✓✓?#
Las marcas solo aparecen en los correos con seguimiento, en la carpeta de enviados:
- ✓ Enviado (marca fina): el servidor de correo aceptó el mensaje.
- ✓ Entregado (marca gruesa): llegó la primera señal desde el lado del destinatario. Si falta, no significa que el correo no haya llegado: muchos servidores no descargan nada hasta que se abre el mensaje.
- ✓✓ Abierto: una persona lo abrió. Al lado ves la hora de la primera apertura; al pasar el ratón por encima (o al tocar, en el móvil) ves cuántas aperturas y, con Tracking Pro, cuántos clics.
En la carpeta de enviados la lista muestra los destinatarios («Para: …») en lugar del remitente, para que reconozcas al instante a quién escribiste.
¿Dónde veo todos los correos con seguimiento?#
En la vista Seguimiento: en el PC está en Herramientas → Seguimiento en la barra lateral, en Android en Herramientas → Seguimiento en el menú. Encontrarás los correos con seguimiento de todos tus dispositivos, con:
- los filtros Todos, Abiertos, No abiertos y Con clics;
- la búsqueda por destinatario, asunto o buzón;
- en el PC, el filtro Dispositivo, para ver solo los correos enviados desde el ordenador o desde el móvil;
- la cuota del mes (Seguimientos de este mes).
Cuando abres un correo con seguimiento, el lector también tiene una sección Seguimiento con el estado y el panel completo.
¿Qué muestra la cronología?#
La cronología enumera envío, entrega, primera apertura, aperturas posteriores y clics, cada uno con su hora y, con Tracking Pro, los clics por enlace. Al final, la sección Excluidos del recuento agrupa lo que Mailamber vio pero no contó, por ejemplo «2 análisis de seguridad ignorados» o «1 apertura automática de Apple». Así sabes por qué un número es más bajo de lo que esperabas.
¿Qué cuenta como apertura y qué no?#
Solo cuentan las aperturas y los clics hechos por personas después del envío. No se cuentan:
- escáneres de seguridad y bots que abren los correos o siguen los enlaces al entregarse (por ejemplo Microsoft Defender, Mimecast, Proofpoint): Mailamber los reconoce por los tiempos (en los 15 segundos posteriores al envío para las aperturas, 30 segundos para los clics), por el tipo de solicitud, por los programas conocidos y por las ráfagas de clics en varios enlaces a la vez;
- vistas previas de enlaces generadas por apps como Slack, WhatsApp o Telegram cuando alguien pega el enlace;
- tus propias visualizaciones: aperturas y clics desde la misma red desde la que usaste las apps de Mailamber en las últimas 24 horas;
- repeticiones de la misma persona en menos de 60 segundos, unidas en una sola apertura;
- las aperturas automáticas de Apple Mail (ver abajo).
Mailamber nunca descarga el píxel: los lectores del PC y del móvil bloquean las imágenes remotas y eliminan los píxeles de seguimiento.
¿Por qué un correo aparece como «probable apertura automática (Apple)»?#
Porque Apple Mail, con la Protección de privacidad de Mail, descarga las imágenes en el momento de la entrega, abra o no el destinatario el mensaje. No se puede distinguir de una lectura, así que Mailamber lo muestra como Probable apertura automática (Apple) y nunca como ✓✓. Lo mismo vale para Apple Mail con la protección desactivada: preferimos contar de menos antes que inventar lecturas.
¿Por qué un destinatario de Gmail aparece abierto una sola vez?#
Porque Gmail guarda la imagen en caché tras la primera apertura, y las reaperturas a menudo no llegan a Mailamber. En Gmail, «abierto 1 vez» significa «abierto al menos una vez».
¿Cuándo no ve el seguimiento la apertura?#
Cuando el destinatario no descarga las imágenes. Pasa con muchos Outlook corporativos, con Thunderbird en su configuración predeterminada y con los programas que muestran solo texto: el correo puede haberse leído sin que Mailamber lo sepa. Las marcas son un indicio, no una prueba de lectura.
¿Recibo una notificación cuando se abre el correo?#
Sí, en la primera apertura de cada correo con seguimiento, una sola vez, aunque lo hayas enviado desde el otro dispositivo; con Tracking Pro también en el primer clic en un enlace. Solo llegan por aperturas y clics contados, nunca por escáneres o aperturas automáticas, y si llegan varias mientras no estás recibes un único resumen. Las notificaciones en tiempo real de primera apertura y primer clic llegan al PC a partir de Windows 1.14.0, y a Android, incluso con la app cerrada, a partir de la versión 1.4.0. Todos los detalles en Notificaciones.
¿Qué son los correos «Rastreado antes de la actualización»?#
Son correos con seguimiento enviados con una versión anterior de Mailamber, cuando el servidor aún no conocía su asunto ni sus destinatarios. El dispositivo que los envió los completa solo; mientras no lo haga (o si ya no tiene esos datos) aparecen como Rastreado antes de la actualización con la fecha de envío. Las aperturas y los clics siguen actualizados.
¿Un envío cancelado consume cuota?#
No: si deshaces el envío dentro del plazo para deshacer, cancelas un envío programado o el mensaje no sale, el hueco en la cuota mensual vuelve a quedar libre. La cuota cuenta los correos con seguimiento realmente registrados en el mes y se pone a cero el día 1 de cada mes; los límites por plan están en Confirmación de lectura.
Para saber qué datos guarda el seguimiento y durante cuánto tiempo, lee Privacidad y obligaciones del seguimiento.