Verificación en dos pasos para tu cuenta Mailamber
En breve
En el área de cuenta, pestaña Seguridad: introduce tu contraseña, escanea el código QR con una app como Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Aegis, confirma con el código de 6 dígitos y guarda los 10 códigos de recuperación. A partir de entonces, la web y las apps te piden también el código después de la contraseña.
La verificación en dos pasos protege tu cuenta Mailamber: además de la contraseña, hace falta un código de 6 dígitos que cambia cada 30 segundos y que solo conoce tu móvil. Aunque alguien descubriera tu contraseña, sin ese código no podría entrar ni tocar tu plan, licencias, dispositivos y ajustes sincronizados.
Es opcional y gratuita en todos los planes, pero la recomendamos a todo el mundo.
¿Cómo se activa la verificación en dos pasos?#
Necesitas una app de autenticación en el móvil: Google Authenticator, Microsoft Authenticator, Aegis, 1Password, Bitwarden, Authy o cualquier app compatible con códigos TOTP.
- Inicia sesión en el área de cuenta de la web y abre la pestaña Seguridad.
- Inicia la activación e introduce la contraseña actual de la cuenta Mailamber.
- Abre la app de autenticación, añade una cuenta nueva y escanea el código QR. Si no puedes escanearlo, elige la entrada manual y escribe la clave de configuración que aparece debajo del código.
- Escribe en la web el código de 6 dígitos que muestra la app para confirmar.
- Guarda los 10 códigos de recuperación: puedes descargarlos en un archivo .txt o copiarlos. Se muestran una sola vez.
- Listo: la verificación está activa y recibes un correo de confirmación.
¿Cómo se inicia sesión con la verificación activa?#
Funciona igual en la web, en la app para Windows y en la app para Android:
- introduce tu email y tu contraseña como siempre;
- cuando se te pida, escribe el código de 6 dígitos de la app de autenticación;
- si no tienes el móvil a mano, usa en su lugar uno de los códigos de recuperación.
En la web puedes marcar «Recordar este navegador durante 30 días»: en ese navegador no te pediremos el código durante un mes. La opción no existe en las apps; en el PC, si inicias sesión con «Mantener la sesión en este PC (si no, tendrás que iniciar sesión en cada arranque)», la sesión sigue abierta entre un arranque y otro.
¿Cómo funcionan los códigos de recuperación?#
Son 10 códigos con el formato XXXXX-XXXXX que puedes usar en lugar del código de la app cuando no tienes el móvil. Cada uno sirve una sola vez; cuando usas uno te avisamos por correo, así que si no has sido tú lo sabrás enseguida.
Si ya has usado varios o temes que alguien los haya visto, genera otros nuevos desde la pestaña Seguridad: necesitas un código válido y los antiguos dejan de funcionar al instante.
¿Cómo se desactiva?#
Desde la pestaña Seguridad del área de cuenta: introduce tu contraseña y un código (de la app o de recuperación). La verificación se desactiva, los navegadores recordados se olvidan y recibes un correo de confirmación.
Problemas con los códigos#
¿Por qué el código aparece como incorrecto?#
Casi siempre es el reloj del móvil. Los códigos dependen de la hora exacta y se aceptan con un margen de unos 30 segundos: si el reloj va más adelantado o atrasado, el código no sirve. Activa fecha y hora automáticas en los ajustes del móvil y vuelve a probar con un código nuevo.
Comprueba también que lees la entrada correcta en la app (la llamada «Mailamber» con tu email) y recuerda que cada código solo se puede usar una vez: si acabas de usarlo, espera al siguiente.
¿Por qué están bloqueados los intentos?#
Tras 10 códigos incorrectos en 15 minutos bloqueamos los intentos durante 15 minutos, incluso con un código correcto. Si ocurre al iniciar sesión, te enviamos un correo: significa que alguien ha introducido la contraseña correcta. Si no has sido tú, cambia la contraseña de la cuenta de inmediato.
«Acceso caducado»: ¿qué significa?#
Después de introducir email y contraseña tienes 5 minutos para escribir el código. Si pasa ese tiempo, o te equivocas demasiadas veces, tienes que empezar de nuevo desde el email y la contraseña.
Preguntas frecuentes#
He perdido el móvil: ¿cómo entro?#
Usa uno de los códigos de recuperación en lugar del código de la app. Una vez dentro, desactiva la verificación y vuelve a activarla con el móvil nuevo, o genera códigos nuevos.
He perdido el móvil y también los códigos de recuperación: ¿qué hago?#
Escribe a support@mailamber.app desde la dirección de tu cuenta (o abre un ticket, si tu plan lo incluye). Tras verificar tu identidad, el soporte puede restablecer la verificación en dos pasos; recibirás un correo cuando ocurra. Después podrás volver a activarla.
Cambio de móvil: ¿tengo que repetirlo todo?#
Muchas apps de autenticación (Microsoft Authenticator, 1Password, Bitwarden, Authy, Aegis con copia de seguridad) trasladan las cuentas al móvil nuevo. Si la tuya no lo hace, mientras aún tengas el móvil antiguo desactiva y vuelve a activar la verificación desde la pestaña Seguridad escaneando el código QR con el nuevo.
¿Qué pasa con los navegadores recordados si cambio la contraseña?#
Se olvidan todos: tanto si cambias la contraseña desde el área de cuenta como si la restableces con He olvidado la contraseña. La próxima vez que inicies sesión te pediremos el código otra vez.
¿La verificación en dos pasos cambia algo en mis buzones de correo?#
No. Solo afecta al inicio de sesión en la cuenta Mailamber. Las contraseñas de los buzones y los tokens de Gmail o Microsoft siguen cifrados en tu dispositivo y nunca llegan a nuestros servidores.
¿Qué datos guardáis para la verificación en dos pasos?#
Lo mínimo imprescindible: la clave secreta cifrada, los códigos de recuperación solo como huella irreversible y las fechas de uso. Los detalles están en la política de privacidad.